Política de Cambios y Devoluciones

En Two Rabbits queremos que ames cada prenda que eliges 🤍 Si necesitas un cambio, estamos aquí para ayudarte.

Todos nuestros productos son seleccionados cuidadosamente y producidos en unidades limitadas. Por este motivo, no realizamos cancelaciones una vez confirmada la compra.

Esta política no afecta los derechos del consumidor establecidos en la Ley 29571 Código de Defensa del Consumidor Perú.

Cambios

Sabemos que a veces necesitas otra talla o modelo.
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde tu compra.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin uso
• Con etiquetas originales
• En perfecto estado
• Presentando boleta o factura

Podrás cambiar por:

• Otra talla
• Otro producto (según disponibilidad)

Costos de Envío

• El cliente asume el costo del envío en cambios voluntarios
• Two Rabbits asume el costo de envío en caso de producto defectuoso o error en el pedido

Garantía (Producto Defectuoso)

Si tu producto presenta fallas, está incompleto o no corresponde a lo comprado:

Puedes solicitar:

• Cambio por el mismo producto, o
• Reembolso del dinero

En este caso:

• Two Rabbits asume los costos de envío
• El producto será evaluado para validar la falla

Sobre Los Reembolsos:

Trabajamos con producciones limitadas, por lo que no realizamos reembolsos por cambios de opinión. Pero no te preocupes 🤍 Si no fue lo que esperabas, podemos ayudarte con un cambio o un vale de compra (gift card) para que elijas algo que realmente te encante.

Importante: En caso el cliente desee devolver un producto sin falla, se podrá otorgar un vale de compra (gift card) por el mismo monto. No se realizarán devoluciones de dinero en estos casos.

Cuándo si Aplican Reembolsos:

Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

• La prenda presenta falla de fabricación
• Recibiste un producto incorrecto
• Tu pedido no fue entregado

En estos casos, puedes elegir entre:

• Reembolso del dinero, o
• Cambio del producto

Exclusiones:

No aplican cambios ni devoluciones en:

• Productos con signos de uso
• Productos lavados
• Productos sin etiquetas

No aplican Reembolsos en los siguientes casos: 

• Cambio de opinión
• Error en la elección de talla o modelo
• Productos usados, lavados o sin etiquetas

En estos casos, el cliente podrá solicitar únicamente un cambio de producto, sujeto a disponibilidad.

Productos en Sale 

Las prendas en liquidación o SALE no cuentan con cambios, devoluciones ni reembolsos.

Tiempos de Reembolso

Si aplica un reembolso:

• Pagos con tarjeta: se realiza el reembolso a la misma cuenta
• Transferencias: se realiza depósito bancario

Tiempo estimado: 7 a 15 días hábiles

Contacto

• Si necesitas ayuda, escríbenos a: contacto@tworabbits.store
• Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.